企業社會責任

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過程精品

中国海外发展认为房企最关键的社会责任是为市场提供高性价比、高品质的产品与服务,公司多年来一贯秉持“過程精品、楼楼精品”的产品责任理念,与数千家供应商通力合作,通过对整个房地产开发全价值链精细管控,从设计、建造、推售以至全过程的客戶服務,为客户创造价值。

協同共贏:供應商關系管理

中國海外發展業務覆蓋50余個境內外城市,業務規模龐大,擁有數千家供應商,公司旗下項目精工品質的實現亦離不開與所有供應商的精誠合作。公司的供應商主要包括承建商,建築材料、裝飾材料、安裝材料、設施設備等各類供應商,公司通過供應商采購物資、産品或服務等,爲規範相關制度及流程,公司擬定了相關的工作指引及標准化合同文本,並定期對供應商的産品及服務等表現進行綜合評估,以確保符合公司的嚴格標准。公司每年初對“不合格合作商名冊”進行更新,即將未達標准的供應商剔出招標采購名單。

水暖件節能創新

中國海外發展與水暖件戰略合作供應商于2012年對水暖五金件等産品進行鍍層方面的研究,取得了突破性進展,在加強鍍層耐久性同時,減小鍍層厚度,減少重金屬用量,既節材又環保。

節水馬桶

中國海外發展對采購環保、綠色、節能的産品一直有著嚴格的要求。精裝修專案中的節水坐便器是其中之一。當前,節水環保日益成爲潔具行業産品品質衡量的重要指標,在本公司推動及鼓勵下,集中采購合作商TOTO便是大力研發節水潔具的先行者之一,其TOTO4.8L節水坐便器,采用先進的ECO-MAX智水高效沖洗節水系統,在節水、沖力、沖洗效果等各方面上均具有獨特的優勢,相比傳統坐便器,有效節水50%以上。運用此技術,4.8升水也能達到9升水的沖水效果,在業內和用戶中形成了較好的口碑和傳播效應。

電梯産品標准化

2014年,吉祥彩票联合电梯战略合作供应商三菱电梯、通力电梯进行适用于地产项目的電梯産品標准化方面的研发,并形成了整套的标准化执行方案,推动电梯供应商缩短设计、生产、供货周期,提升产品质量、降低能源消耗。

勞工權益保護

近些年公司每年的在建項目規模都超過一千萬平方米,間接爲進城農民工創造了大量的就業機會,通過加強與供應商的用工秩序的規範管理,保障農民工應有的權益。

精心的規劃設計

中國海外發展在長期的項目開發實踐中,始終秉持國際化的視野與城市營運高度的規劃理念,通過規劃設計工作的三級管理,充分整合境內外優秀設計單位資源,缜密分析項目地塊的容積率和土地特點,反複測算産品組合價值,確保産品經濟、社會效益的雙贏。

公司所有項目從規劃設計階段起就始終將當地客戶的需求放在首位,做到設計創新、管理科學、注重細節。公司已逐步形成以純高層住區、純別墅住區、高層住宅+Townhouse/商業街區混合住區爲主的規劃結構體系,以及Art-Deco、新古典、法式、英式、新中式等多種立面風格體系。

傳承經典的立面風格體系穩重大氣,造型比例推敲嚴謹,節點大樣設計精細,材料應用追求原汁原味,戶型空間設計科學實用,有效提升了産品的市場認受度、美譽度,也逐漸形成了公司産品特性鮮明的設計風格。

《中海意創》

《中海意創》从2012年1月份发布以来,以月刊的形式,集中展示规划设计业务动态、公司精品??项目、结构性规划、建筑设计、景观营造、户型设计、精装修的创新设计与亮点,并对同行经典作品、行业动态等进行分享,已成为规划设计业务总结、交流、互动提升的学习阵地。

精益的施工建造

自2014年起,中国海外发展将原有的主管项目发展的工程、合约等业务线组建为专业化的工程管理公司,推进项目施工建造的系统化、标准化、专业化的建设,持续强化“過程精品”的项目发展质量观,确保实现“楼楼精品”。

工程策劃

工程策劃作为中国海外发展房地产项目工程管理的特色工作模式,要求一线工程管理人员“项目未开、策划先行,项目实施、心中有数”。同时,工程策劃并非仅仅是模拟施工的一种工作方法,而是既要考虑整个项目施工的平面布置、穿插流水作业流程、道路交通实施程式等,还需要考虑将工程策劃的内容转化为合约语言,通过合约清单约束体现策划内容、保证工程策劃的真正落地,促进工程全过程的精细化、专业化管理,进而运筹帷幄,提升项目发展的整体管理水平。

質量第一

中国海外发展一直坚持产品“質量第一”的宗旨,并视质量改善为施工建造过程中永恒的主题。公司依据业务发展需要,于2015年年初修订颁布了全公司项目质量管制的指导性文件——《质量安全评估体系管理手册》,以提升业主满意度、提升工程质量为核心,对公司的实测实量、质量安全管理、安全文明施工等重点工作进行了更高要求的明确,逐步将“质量安全管理融入在日常管理实践中”。

七重質量檢測
在整个项目施工建造工程中,为落实“全员、全过程、全方位”的质量安全管理文化,依据项目发展的不同周期阶段,对工程质量关注的结构、防水、材料等三大类核心问题,对项目施工过程中的尺寸控制、工艺节点、渗漏隐患等进行及时测量评估,以督促承建商及时改进提高。项目在正式交付前需经过七重質量檢測程式:

1、項目施工單位質量檢測
2、工程監理單位質量檢測
3、開發商全過程質量檢測
4、開發商聘請第三方實測實量
5、政府相關部門質檢驗收
6、物業公司質量檢測
7、房屋交付前開發商綜合質量檢測

安全文明施工

中国海外发展深知安全之于整个项目开发过程责任重大,从制度层面对安全管理责任制、安全检查规定、防火防盗专项要求、项目重大危险源、项目安全紧急应变、安全生产应急预案等都进行了明确,对危险性较大的工程如深基坑工程、高大范本工程、30m及以上高空作业的工程等编制安全专项施工方案并进行专家论证,确保所发展项目之安全文明生产,并使施工过程对周边社区的安全、环境影响降至最低。 2015年度,各地区继续开展安全生产月、安全生产大检查等常规活动,提高全体员工的安全意识,公司安全生产整体运行平稳,全年无重大安全事故发生。

中海精築學習社區

2015年5月25日,工程管理公司正式上线了全业务线内部交流及学习成长的新平台——“中海精築學習社區”微信企业号,设置了“精品课程、中海精筑刊物、制度指引”三大模块,通过对合约造价、质量技术、进度计画等议题总结交流,更高效地推动公司产品质量管理工作。

精細的銷售推廣

中國海外發展對項目推售階段的推廣資料之合規合法性嚴格管理,促進陽光銷售,透明購房。在香港,公司所有在售項目相關的市場推廣資料嚴格遵守《一手住宅物業銷售條例》相關規定;在中國大陸,公司按照當地政府的商品房買賣相關法規要求,在所有項目售樓處將相關文件進行現場公示及對外披露,包含現場公示銷售證照及文件、紅線內外不利因素公示、沙盤風險提示、樣板間風險提示等,確保産品銷售資訊完整披露、公開透明,公司持續優化從項目銷售接待到客戶簽約全程設定標准化節點流程,同時設立項目銷售經理投訴熱線,完善銷售推廣的管理工作。

客戶隱私保護

爲進一步完善客戶資訊隱私保護工作,本公司在2014年下發《關于加強客戶資料管理的通知》,發布對紙質版、電子版在內的客戶資訊資料進行專人專崗管理、專用電腦管理、定時專項管理的多項措施,責任到人,加強客戶資料的安全保管,避免客戶個人資訊泄露帶來的法律風險,切實有效保護客戶隱私。

精诚的客戶服務

客户是公司实现可持續發展的根基、产品创新的动力之源。中国海外发展实行从项目定位、规划、施工、销售、入伙到后期物业服务的全过程客戶服務理念,并将所有地区公司客户满意度指标考核列入公司绩效考核范畴,以客户角度介入房地产开发运营的所有业务环节,从客户利益出发,持续不断改进产品和服务。

公司从2012年7月起,将各级公司的客戶服務部门统一为“客户关系部”,将为客戶服務的工作职能升级为“客户关系前置工作、准业主沟通工作、项目入伙管理工作、项目售后维修监管工作、主动客户关怀工作、业主投诉接待及管理工作、与物业公司协同服务工作”等模块,推动客户关系管理工作系统化与精细化。华南区在2014年即推进客户关系管理业务为的标准化、规范化工作,梳理出《客户关系业务的10个管理模块、57个客户关系管理阶段》及《客户关系业务线管理权限及分工职责指引》等制度文件,持续提升公司客户关系管理水平。

入夥前房屋查驗工作

为确保项目细节品质及产品质量瑕疵的及时解决,本公司在所有产品正式交付前1-3个月,都会组织公司的工程施工管理部门、负责售后的客戶服務部门、第三方验房公司等进行交叉查验,对即将交付的产品进行全面检查及完善,公司客户关系部门亦注重收集客户收楼前后的产品改进建议和意见,并反馈至公司规划设计、施工建造阶段的责任部门,以形成完整的质量管理与监督闭环,通过资讯化、专业化的创新实践,持续提升房屋整体品质及客户满意度。

暢通客戶投訴渠道
2015年,公司繼續加強全員客服意識,提高投訴處理的及時性、有效性,規範投訴處理接待流程,暢通客戶問題反饋機制,在項目銷售賣場、社區物業管理處前台(或各樓棟大堂)、入夥現場、在線宣傳平台等都公示投訴聯系方式。

-公司前台总机 ? ? ?-400投诉电话 ? ? ?-客服前台 ? ? ? -销售卖场前台
-投诉邮箱 ? ? ? ?-业主QQ群 ? ? ? ?-官方微博及微信号

客戶聯誼会——中海會

中国海外发展业主/客戶聯誼组织“中海會”成立于2004年,服务理念为“精彩生活 卓越人生”,在内地的业务所在城市开设中海會分会,累计发展会员逾30万人。 2015年,各地区继续在各社区开展“乐活运动季”、“幸福达人秀”、“小小物管体验营”等中海會全国系列活动,致力丰富中海的社区文化生活。

工地開放日

本公司依据项目施工建设进度,不定期组织开展工地開放日,邀请业主到访项目工程现场,既通过图片展播等形式供业主了解新家建设从荒地到封顶的过程,也带领业主亲自参访项目现场,详细了解房屋质量控制标准和细节,并切实采纳客户对项目施工管理、质量管控的意见与建议。

客戶滿意度調研

2015年,中国海外发展旗下西部区、北方区、华南区继续聘请第三方调研机构,已开发的项目销售阶段、入住后不同时期的业主进行产品和服务满意度的抽样调查,针对开发商在产品销售、设计及质量问题,物业公司的日常服务都进行了客户意见与建议的收集,以不断提升公司的客戶服務水平及物业管理品质。此外,公司还通过热线电话、书面建议、业主论坛、社交媒体等渠道,倾听客户心声,积极收集客户意见,迅速回应客户需要,致力于持续改进客戶服務工作。