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宁波|爱家焕新情暖千家,家至户察心系万户 ——“中海·服务家+”爱家焕新季持续进行中 來源:吉祥彩票 - 首页

为助力客户满意度提升,为业主提供日常所需的便民服务,4月29日中海爱家焕新季启动仪式在国际社区北区广场成功举行,本次爱家焕新活动由客戶服務部与维修中心联合举办,由物业公司承办实施,参加上门服务的全部专业人员均为物业管家及工程线同事,在展现了中海有担当、有温度的品牌形象同时,也同步提升了物业同事的专业能力和相关技能。作为满意度提升工作的重要一环,本次“中海·服务家+”活动为中海与业主提供了难得的沟通机会,自服务月活动前期宣传启动以来,截至目前已通过线上、线下渠道报名700余户,累计已上门服务600余户,服务满意度调研100%。

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在延續以往維修服務月活動品牌的基礎上,本次活動以創新促傳播,以服務贏滿意。根據項目現狀及業主需求調研,本次服務月創新推出包括空調濾網清洗、燃氣管道檢測、洗手池台盆打膠、下水管道疏通及家用電路檢修在內的五項便民服務。在制作統一服裝及工具箱的基礎上,客服部推出兩輪集中培訓,參訓人員包括各管理處經理、客服及工程線主任以及管家及維修人員代表,培訓內容針對不同人員,從本次“中海·服務家+”活動定位到入戶標准流程,從活動口號宣貫到服務後業主意見收集反饋,活動設計以傾聽業主心聲爲核心,以入戶便民服務爲載體,快速拉近了公司與業主間的距離,爲滿意度提升奠定了堅實基礎。

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在本次上門服務過程中,我們不僅收獲了業主的理解和認可,還發現了一批潤物細無聲的溫暖故事,也正是這一個個點滴的溫暖串聯起了中海社區這一大家庭。

我們的其中一個故事與深夜工作未歸的父母有關。深夜12點,老人帶著2歲的孩子在家中玩耍,但在本該睡覺的深夜,孩子卻哭鬧不停,越來越高的體溫讓老人越來越著急,但受限于工作,孩子的父母短時間內還沒辦法取得聯系,情急之下,老人撥通了管家之前送到家中的緊急聯系卡。二十分鍾後,管家帶著老人與孩子一路呼嘯抵達醫院,挂號、急診、輸液,深夜的陪伴讓老人說不出的感謝,直到後半夜孩子的父母出現,管家才悄然離開,留下這個舒了一口氣的家庭和進入夢鄉的孩子享受片刻的安甯。

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2019年是“中海·服務家+”的第二年,也是中海社區美好元年,相比于第一年時的探索與學習,今年的我們更加注重業主的感受,線上線下雙通道預約、現場即時滿意度評價,我們以服務載體而非目的,我們走上門聽意見而非逃避,業主的認可是我們工作的最高追求。服務過程中,我們在平時點滴付出灑下的種子在業主心中生根發芽,一段段暖心故事彙聚成了我們理想中的那個社區。

細節之處見真情,點滴付出鑄品牌。第二屆“中海·服務家+”進程過半,但我們的服務與提升還遠未到中場,行至半山不止步,爲了社區的和諧發展,爲了業主的5分認可,我們在路上!

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